鮭川嘉文オフィシャルブログ　ブログは【とかね】です。:お客様の声

カテゴリ：お客様の声

お客様の声

[ 2009-03-12 09:00 ]
お詫び

[ 2008-09-24 13:46 ]
ピピッとコンロの凄さ

[ 2008-09-19 15:25 ]
お客様からのハガキ

[ 2008-09-11 13:54 ]
ガスコンロの底力

[ 2008-07-18 18:32 ]
おはがき

[ 2008-05-15 14:51 ]
丁寧な対応ありがとう

[ 2008-05-01 18:15 ]
赤ちゃんと対応

[ 2008-04-28 17:19 ]
今週到着したおはがき

[ 2008-04-22 15:34 ]
お客様の声

[ 2008-03-24 12:13 ]

お客様の声

▲ by ie-wave | 2009-03-12 09:00 | お客様の声 | Comments(0)

本日、お客様より、封書でお手紙を頂きました。

内容はこうです。

エネスタ赤羽のショールームの営業時間は9：00～17：30です。
ただし、17：30～19：００までの間、近くの我が社のオフィスでも、ガス料金のお支払いがして頂けるようになっております。

来社されたお客様が、事務所ビルの1階の建物内にいらっしゃった時に、当社員が外側より内開きの鉄扉をあけ、ドアがお客様に当り、お怪我をされたということです。

すぐに弊社員は、謝罪をしたそうで、お客様も「大丈夫」と返答されたそうですが、後で見ると、かなりの打撲をされていたとのこと。

大変に申し訳ありませんでした。
このブログは、公式ホームページの一つのコンテンツだと認識しています。
本来でしたら、直接お伺いして、謝罪すべきことですが、無記名でご意見を頂戴いたしておりますので、この場をお借りしまして謝らせていただきます。

本当に申し訳ございませんでした。

この建屋は、元々事務所用ですので、建物構造上の問題などで、鉄扉を多用しております。

但し、押し開いてくる側には危険ですので、押す側の鉄扉には『危ない！ドアの後ろに人がいる』というシールを、全てのドアに貼っています。

ただ、このシールを貼ったのは何年も前の話です。

今回このお便りを頂戴しまして、該当部位の点検を行ないました。

１．ドアの底部がドア枠にこすれているために、完全に閉まっている状態から開けようとすると、かなり力を入れる必要があります。すると、勢いよく開いてしまいます。

２．注意喚起のシールが、マンネリになってきていて目立たない

という、2点が浮かんできました。

１．に関しては、蝶番の間にワッシャーを噛ませる事で、多少上部に浮かせます。

2.に関しては、写真のように注意喚起を出来る表示に貼り替えました。

本日の昼礼で、エネスタ赤羽社員には喚起しましたが、グループウェアにて、各営業所の社員にも注意喚起を行ないます。

ご指摘いただいたお客様からも言及されましたが
「大事故になっていたかも・・・？」
実際に、その通りでございます。

今後、そのような事が無きよう、社員一同、心掛けていきます。

今回は、本当に申し訳ございませんでした。

▲ by ie-wave | 2008-09-24 13:46 | お客様の声 | Comments(0)